Flowmo1. Contactar a soporte
Puedes escribir a cualquiera de los siguientes correos. No necesitas tener una sesión activa en FlowMo para solicitar ayuda.
2. Qué podemos ayudarte a resolver
- Acceso a FlowMo e inicio de sesión.
- Conexión o retorno desde Lark, Gmail y Outlook.
- Problemas al abrir módulos, documentos, archivos o integraciones.
- Sincronización, notificaciones y actualización de información.
- Errores visuales, de navegación, accesibilidad o funcionamiento.
- Dudas sobre la versión móvil, TestFlight, Android o la aplicación de escritorio.
El acceso a funciones y datos depende del rol y de los permisos asignados por la organización.
3. Qué incluir en tu reporte
Para ayudarnos a reproducir el problema, incluye:
- Nombre y correo asociado a FlowMo.
- Organización o equipo al que perteneces.
- Dispositivo, sistema operativo y versión de FlowMo.
- Apartado donde ocurrió el problema.
- Pasos realizados antes del error y resultado esperado.
- Texto exacto del mensaje de error y, si es posible, una captura sin información sensible.
Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens, claves privadas, datos bancarios completos ni documentos de identidad por correo.
4. Antes de escribirnos
- Confirma que tienes conexión a internet.
- Cierra y vuelve a abrir FlowMo.
- Verifica que estés usando la versión disponible para tu plataforma.
- Intenta repetir la acción una sola vez y anota el mensaje mostrado.
- Si el problema continúa, envía el reporte con la información anterior.
No reinstales la aplicación ni elimines datos salvo que soporte te lo indique.
5. Privacidad y seguridad
Los reportes de soporte se utilizan para diagnosticar y responder la solicitud. Comparte únicamente la información necesaria y oculta datos personales o empresariales que no sean relevantes.
Para ejercer derechos de privacidad, solicitar eliminación de datos o conocer cómo se trata la información, consulta las Opciones de privacidad.
6. Seguimiento de solicitudes
Los mensajes se revisan por orden de recepción y se priorizan los problemas que impiden acceder a FlowMo, afectan la seguridad o bloquean una tarea esencial. El seguimiento se enviará al mismo correo desde el que se abrió la solicitud.
Si agregas información a un caso existente, responde sobre el mismo hilo para conservar el contexto.
7. Documentos relacionados
Consulta la Política de privacidad, las Opciones de privacidad y la información de Accesibilidad.